Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Fonetix!
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal regula las condiciones aplicables a la compra de productos físicos y material digital complementario comercializados por Fonetix, de conformidad con la legislación vigente en Chile.
1. Plazo general para cambios y devoluciones
Fonetix acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución o cambio, sin perjuicio de lo establecido en la Garantía Legal.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe devolverse completo, incluyendo todas las figuras en miniatura, accesorios y embalaje original.
- Debe presentarse el comprobante de compra correspondiente.
Fonetix se reserva el derecho de rechazar devoluciones incompletas, con piezas faltantes o que evidencien uso, daño o manipulación posterior a la entrega.
3. Cambios por producto defectuoso o dañado
Solo se reemplazarán productos cuando presenten defectos de fabricación, daños atribuibles al despacho o piezas faltantes al momento de la recepción.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a fonetix.cl@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y descripción del problema.
La dirección de envío para devoluciones será informada por Fonetix como respuesta a la solicitud de cambio o devolución, y corresponde a una dirección ubicada en Santiago de Chile.
4. Garantía Legal (Chile)
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos físicos vendidos por Fonetix cuentan con una garantía legal de 6 meses, aplicable únicamente en caso de:
- Fallas de fabricación
- Defectos de origen
- Piezas faltantes al momento de la entrega
En estos casos, el consumidor podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación (si fuese aplicable)
- Devolución del dinero
5. Exclusiones de la Garantía Legal
La garantía legal no será aplicable en los siguientes casos:
- Daños ocurridos después de la entrega, producto de uso indebido, golpes, caídas, quiebres o manipulación inadecuada.
- Uso del producto sin la supervisión de un adulto, considerando que las figuras contienen piezas pequeñas.
- Desgaste normal por uso.
- Pérdida total o parcial de figuras o piezas.
- Daños ocasionados por terceros.
- Detalles mínimos propios del proceso de fabricación, tales como pequeñas variaciones de color, terminaciones o imperfecciones leves que no afectan la funcionalidad ni la presentación general del producto.
En estos casos, no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos, ya que no corresponden a fallas atribuibles a Fonetix.
6. Material digital complementario
Algunos productos incluyen material digital complementario, el cual:
- No es descargable desde el sitio web.
- Será enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
- No es reembolsable, una vez enviado.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Fonetix notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que determine la entidad financiera correspondiente.
No se realizarán reembolsos por:
- Productos devueltos fuera de plazo.
- Productos incompletos o dañados por causas no atribuibles a Fonetix.
- Material digital ya enviado.
8. Envíos asociados a devoluciones
- El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Fonetix no garantiza la recepción de productos devueltos sin número de seguimiento.
9. Uso seguro del producto
Las figuras en miniatura comercializadas por Fonetix contienen piezas pequeñas y deben ser utilizadas siempre bajo la supervisión de un adulto, con el fin de prevenir accidentes.
Se recomienda el uso del producto en niños y niñas mayores de 4 años.
Fonetix no se responsabiliza por daños o accidentes derivados del uso inadecuado del producto.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos a fonetix.cl@gmail.com.